Slik gir du tilbakemelding som faktisk endrer atferd

God tilbakemelding er spesifikk, betimelig og fokusert på atferd — ikke person. Her er en enkel modell du kan bruke i morgen.

Mange ledere kvier seg for å gi tilbakemelding, spesielt den type som er vanskelig å høre. Resultatet blir ofte enten stillhet, eller tilbakemelding som er så vag og «pakket inn» at mottakeren ikke skjønner hva som faktisk forventes å endre seg.

SBI-modellen

En enkel, mye brukt modell er Situasjon – Atferd – Innvirkning (SBI):

Situasjon: Beskriv konkret når og hvor det skjedde
Atferd: Beskriv hva personen faktisk gjorde eller sa, uten tolkning
Innvirkning: Forklar hvilken effekt det hadde — på deg, teamet eller resultatet

Hvorfor det fungerer

Ved å holde deg til observerbar atferd, i stedet for antakelser om intensjon eller karakter, blir det lettere for mottakeren å høre budskapet uten å gå i forsvar. «Du er uengasjert» inviterer til krangel. «I møtet i går sa du ingenting de siste 20 minuttene, og jeg lurte på om du var uenig i retningen vi tok» inviterer til dialog.