SBI: en enkel modell for tilbakemelding 🗨️
Tilbakemeldinger blir ofte uklare. SBI er en enkel modell med tre deler: situasjon, atferd og effekt. Den gjør tilbakemeldingen konkret og lettere å ta imot.
Tekst: Kristian Pihl
Tema: Coaching og fasilitering
Tilbakemeldinger blir fort uklare 🌫️
«Du må kommunisere bedre.»
Hva betyr det egentlig? Og hva skal personen gjøre med det?
En tilbakemelding blir best når den er konkret. Det er der SBI hjelper.
SBI: tre deler 🧩
S: Situasjon 🕐
Hva du sier: Når og hvor det skjedde.
B: Atferd 👀
Hva du sier: Hva du konkret så eller hørte. Beskriv det som kan observeres, ikke hva du tror om personen.
I: Effekt 🌊
Hva du sier: Hvilken effekt det hadde, på deg, på andre eller på resultatet.
Et eksempel 💬
«I møtet i går (situasjon) avbrøt du kollegaen din to ganger (atferd). Jeg merket at jeg mistet tråden i det han sa (effekt).»
Legg merke til at du beskriver hva som skjedde, og ikke hva slags person den andre er.
Prøv det i en triade 🔺
SBI passer godt som tilbakemeldingsformat når dere øver, for eksempel i en triade der observatøren gir tilbakemelding til coachen.
Oppsummert 🎯
- Situasjon: når og hvor
- Atferd: hva du så eller hørte
- Effekt: hva det førte til
- Beskriv, ikke vurder personen
En konkret tilbakemelding er lettere å bruke enn en generell.