Psykologisk trygghet: Grunnmuren i høytytende team

Googles store teamstudie fant at psykologisk trygghet var den viktigste faktoren for høytytende team — viktigere enn hvem som satt i teamet.

Da Google gjennomførte sitt store forskningsprosjekt Project Aristotle for å finne ut hva som kjennetegner de beste teamene sine, var funnet overraskende: det handlet mindre om hvem som var på teamet, og mer om hvordan teamet jobbet sammen. Den viktigste enkeltfaktoren var psykologisk trygghet.

Hva betyr det i praksis?

Psykologisk trygghet betyr at medarbeidere tør å ta risiko, innrømme feil, stille «dumme» spørsmål og være uenige med lederen — uten frykt for negative konsekvenser.

Hvordan bygger man det?

Vis sårbarhet selv som leder — innrøm egne feil åpent
Reager konstruktivt, ikke straffende, når noen melder om problemer
Still åpne spørsmål og lytt aktivt, i stedet for å avbryte eller avfeie
Anerkjenn god innsats, ikke bare gode resultater

Trygghet bygges sakte, over tid, gjennom mange små samhandlinger — men den kan rives ned på sekunder gjennom én dårlig reaksjon fra en leder.