Nord-stjerne-metrics: Hvordan velge riktig suksessmål for produktet

En nord-stjerne-metric skal være det ene tallet som best fanger verdien produktet ditt skaper for kundene — og som, hvis det går opp, betyr at forretningen også går bedre. Problemet er at mange velger feil mål, ofte fordi det er lettest å måle, ikke fordi det er mest riktig.

Kjennetegn på et godt nord-stjerne-mål

• Det reflekterer faktisk kundeverdi, ikke bare bruk eller aktivitet
• Det er en ledende indikator, ikke bare en etterslepende rapportering
• Hele organisasjonen kan forstå og påvirke det, ikke bare produktteamet

Eksempler som fungerer godt

Spotify bruker tid brukt på å lytte til musikk de faktisk liker — ikke bare antall avspillinger. Airbnb har brukt antall netter booket, ikke bare antall besøk på siden.

Fallgruven

Et dårlig valgt nord-stjerne-mål kan drive hele organisasjonen til å optimere for feil ting — for eksempel flere sidevisninger i stedet for fornøyde kunder. Velg måltallet med like mye omhu som du velger produktstrategien.