Ikke lag produkter etter demografi 🧊
Mange organisasjoner bruker personas laget av demografiske data. Det er fint for salg og markedsføring, men ikke for produktledelse. Her er hvorfor, og hva du bør gjøre i stedet.
Tekst: Kristian Pihl
Tema: Produktledelse
Personas er fint. Men … 🧑🤝🧑
Mange organisasjoner har laget, eller lager, såkalte «personas». Det er fint.
Ofte ser jeg at de er basert på demografiske data om ulike kunder. Det er også fint.
Problemet er at de brukes av hele organisasjonen.
To typer personas ⚖️
Demografisk persona
Basert på: Demografiske data om kundene. Passer til: Salg og markedsføring.
Atferdsbasert persona
Basert på: Atferd, behov og pain points. Passer til: Produktledelse.
Hvorfor det er en stor forskjell 🤔
Personas basert på demografi har en hensikt i salg og markedsføring. Men de bør ikke brukes i produktledelse.
Hvorfor?
Fordi vi ikke lager produkter etter demografi. Vi lager produkter etter hva folk mener og gjør.
Tenk på det som et isfjell: demografi er det som stikker opp over vannet. Atferd, behov og pain points ligger under overflaten.
Hva du bør gjøre 🛠️
Lag personas basert på:
- Atferd: hva folk faktisk gjør
- Behov: hva de trenger
- Pain points: hva som er vanskelig eller frustrerende for dem
Oppsummert 🎯
- Demografiske personas er fine, men til salg og markedsføring
- I produktledelse skal personas bygge på atferd, behov og pain points
- Vi lager produkter etter hva folk mener og gjør
Isfjellet viser alder og bosted. Produktene lager du etter det som ligger under vann.