Hvilket trinn er den du gir feedback til på? 🪜

Kritikk trigger forsvar 🛡️

De fleste synes det er ubehagelig å få negativ tilbakemelding, selv når den er godt ment. Det trigger helt naturlige forsvarsmekanismer.

Har du prøvd å gi en velmenende tilbakemelding og opplevd at den ikke nådde frem? Da har du kanskje møtt noen på et av de nederste trinnene.

Fem trinn 🪜

1. Forkaste 🚫

Hva du ser: Tilbakemeldingen går ikke inn. Personen er uenig i hva som skjedde, eller avviser at det er et problem. Hva du kan gjøre: Lytt til motstanden i stedet for å argumentere mot den.

2. Forsvare 🙅

Hva du ser: Unnskyldninger, og kanskje et motangrep. Hva du kan gjøre: Lytt og still åpne spørsmål. Forsvaret er en spontanreaksjon, og mange trenger først å bli hørt.

3. Forklare 🗣️

Hva du ser: Dere er enige om fakta, men det kommer forklaringer. Hva du kan gjøre: Gå bak forklaringene og snakk om det personen faktisk kan gjøre noe med.

4. Forstå 💡

Hva du ser: Personen hører etter og tar det til seg. Hva du kan gjøre: Ikke stopp her. Å vite noe er ikke det samme som å gjøre noe. Snakk om hva personen har tenkt å gjøre.

5. Forandre 🌱

Hva du ser: Personen er klar for å gjøre en endring. Hva du kan gjøre: Finn løsninger sammen, og følg med på om det skjer en forbedring.

Det gjelder deg også 🪞

Modellen hjelper deg også å se din egen reaksjon når du selv får kritikk. Hvilket trinn står du på?

Som leder kan du hjelpe andre opp trappen ved å gi tilbakemelding på en konstruktiv og empatisk måte. Åpne spørsmål, som i «hvorfor»-artikkelen, er et godt verktøy.

Oppsummert 🎯

• Reaksjonen på kritikk følger ofte et mønster
• Feedback-trappen har fem trinn: forkaste, forsvare, forklare, forstå og forandre
• Se hvor den andre er, og tilpass samtalen
• Se også på ditt eget trinn

Hjelp den andre opp trappen, ett trinn av gangen.

Kilde 📚

Feedback-trappen er beskrevet av Habberstad: Feedback-trappen (habberstad.no).

Hva tenker du? 💬