De første kundene er døråpnere 🚪

Det koster å få tak i nye kunder, og ofte må man bruke pris som lokkemiddel. De første kundene er sjelden de du beholder lenge. Men de har en viktig funksjon: de åpner døren til de mer lojale.

Tenk deg en venn eller onkel 🗣️

Tenk deg at du har en venn, eller en onkel, som forteller om et nytt og kult produkt. Det er billig også. De er svært entusiastiske.

Du tenker at personen ofte vet om det nye, og du blir interessert. Du prøver.

Du er ikke så opptatt av å prøve nye ting. Men du blir fornøyd, så du blir.

Etter en stund stiger prisen litt. Men det er ikke nok til at du gidder å bytte.

Og den som anbefalte produktet? Vedkommende har byttet til noe nytt. Du vet at personen flytter hele tiden.

Det gidder ikke du.

Det koster å få nye kunder 💸

Å få tak i nye kunder koster. Ofte må man bruke pris som lokkemiddel.

Og de første kundene er sjelden de du beholder lenge.

To typer kunder 🧩

Døråpneren 🚪

Kjennetegn: Prøver gjerne nye ting, og er lite lojal. Funksjon: Åpner døren for andre. Anbefaler produktet videre.

Den lojale 💜

Kjennetegn: Prøver sjelden nye ting, og blir når de først er fornøyde. Funksjon: Blir over tid. Kommer ofte gjennom en anbefaling.

Løsningen 🎯

Det er viktig å segmentere kundene og vite hvilken funksjon de har.

Ofte får du de lite lojale kundene først. Men da gjelder det å gjøre dem fornøyde nok til at de verver andre kunder, som ellers ikke shopper så mye.

Oppsummert 🧭

Nye kunder koster, og pris brukes ofte som lokkemiddel
De første kundene er sjelden de du beholder lenge
De har en viktig funksjon som døråpnere
Segmenter kundene, og vit hvilken funksjon hver gruppe har
Gjør døråpnerne fornøyde nok til at de verver

De første kundene er ikke målet. De er døren til dem du vil beholde.